快递员遭投诉当客户面踩碎包裹,快递公司:涉事快递员完成培训后仍可上岗

双11刚过去不久

双12又快要到了

面对堆积如山的快件

快递小哥的压力可想而知

最近

上海的一名快递小哥

在送快递时突然情绪失控

当着用户的面

将包裹踩得稀巴烂

踩得稀巴烂!沪一快递员归还送错包裹时,突然失控…中通:他是临时工

快递小哥的责任

不就是将包裹安全送到客户手中

这位小哥为何会有如此举动?

事情还得从一个送错的包裹说起

踩得稀巴烂!沪一快递员归还送错包裹时,突然失控…中通:他是临时工

家住浦东潍坊路89弄的宋女士

告诉坊记

11月23日,她的丈夫

在网上购买了一包饼干

踩得稀巴烂!沪一快递员归还送错包裹时,突然失控…中通:他是临时工
踩得稀巴烂!沪一快递员归还送错包裹时,突然失控…中通:他是临时工

11月25日

宋女士收到了同小区居民电话

说一名中通快递员

将包裹错送到了他家

但考虑到邻居间互不认识

邻居希望快递员上门把快件取回后

重新投递

于是宋女士让丈夫联系了该快递员

但快递员却建议宋女士的丈夫

自己到那位陌生邻居家拿回包裹

对此,宋女士却认为

既然是快递员送错的

那么理应让快递员到那户人家中

把快递取过来

随后宋女士向商家反映了该问题

踩得稀巴烂!沪一快递员归还送错包裹时,突然失控…中通:他是临时工

或许是受到了压力,电话联系后的第二天,快递员就将涉事包裹从邻居家拿来了,同时还带着宋女士丈夫的另两个包裹。

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事情到此本该告一段落

但让宋女士意想不到的是

这次快递小哥上门

不是来送包裹的

竟是来毁包裹的

踩得稀巴烂!沪一快递员归还送错包裹时,突然失控…中通:他是临时工

从宋女士拍摄的视频中可以看到

这名快递小哥明显是在泄愤

他不仅将包裹里的东西全部破坏

凶神恶煞的样子

看着也让人觉得非常害怕

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快递小哥下楼后

宋女士也跟了下去

在底楼

宋女士发现

还有两个应该送到她家的包裹

也被踩烂了

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于是,宋女士报了警,同时向中通快递客服反映了此事,希望中通公司能道歉,并按照货物实价,退一赔一。但对方表示,只能按照遗失物品标准赔偿。

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宋女士却觉得

这个方案并不合理

因为这些快递不是无意丢失的

而是被人为有意破坏的

不该参照遗失物品来进行赔偿

宋女士 投诉人

踩得稀巴烂!沪一快递员归还送错包裹时,突然失控…中通:他是临时工

快递公司的处理方式不对,不能采用和一般遗失、破损同样处理方式。

此后,又有中通快递客服和宋女士联系,对方表示,涉事快递小哥是临时工,公司对他进行了罚款。

中通快递客服:

每一个单号都给他罚款200元。我们外派的比较多,没有正规培训好。

这样的处理方式

让宋女士觉得

过于简单粗暴

而且在激化矛盾

宋女士 投诉人

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你开除他也好,怎么严惩他,罚了千八百元钱,甚至给开除了,你这是在激化矛盾,很简单粗暴,就像快递员说培训不到位,人手不够,从外面临时请的人,有些培训没到位,就这么解释。

就此问题,坊记向位于青浦的中通快递总部反映。随后网点负责人联系坊记表示,他们向宋女士道歉,快递员送错快递地址产生的投诉,只要按照约定完成派送就不会有罚款。

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而对于涉事快递小哥,公司将进行内部培训,完成培训后仍可上岗。

李苏 中通快递东方潍坊站:

当事人和我们快递员到派出所进行调解,我们快递员当面进行了道歉。快递员的这种行为已经触碰了底线,我们暂时让快递员在网点进行内部培训,他所有送派工作停止,培训完成后区域进行调整。我们也是因为双11期间,量也一直没有减掉,也是临时请外边人过来协助,内部管理也不是特别及时到位。

直接和邻居交接

虽然不用中间再过一道快递员的手

时效性会更快

但是万一包裹有什么问题

那可就说不清了

如果您碰到这样的情况

会如何处理呢?

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