小伙拆三只松鼠快递箱发现一只仓鼠(回应:展开溯源排查)

12月15日,三只松鼠微博回应“快递箱中出现仓鼠”一事称,已提供整单退款或重新补发的解决方案。经与快递公司确认签收图片,该包裹送达时外包装完好。

小伙拆三只松鼠快递箱发现一只仓鼠?官方回应

三只松鼠微博截图

据媒体报道,福建一消费者拆三只松鼠快递发现仓鼠。在双十二期间,该消费者购买了三只松鼠的零食礼包,收到快递时发现快递箱内竟有一只仓鼠,还有排泄物。该消费者称,开始以为是送的挂件玩偶,没想到是活的,同事还调侃称,买三只松鼠还送仓鼠。随后商家客服工作人员表示:可能是在运输途中有仓鼠钻进,会给进行退款。该消费者表示,并不接受这样的处理方案,希望商家可以调查清楚仓鼠的来源。

15日下午,三只松鼠发布微博回应称,12月14日,当事主人联系公司客服反馈称快递箱内有仓鼠并发来相关图片(产品外包装无破损),公司第一时间提供整单退款或重新补发的解决方案。

三只松鼠提到,随即公司展开内部溯源排查,物流仓库有严格的管理制度,工作人员禁止携带任何无关物品进入(包括宠物)。另,经与快递公司确认签收图片,该包裹送达时外包装完好。

针对网友提到的“买三送一”“买零食送宠物”等促销玩法,三只松鼠表示暂无此机制。当下也会积极动员社会力量帮助仓鼠找到它的主人。

小伙拆三只松鼠快递箱发现一只仓鼠?官方回应

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