刚刚!欧莱雅发布面膜事件解决方案,网友:何时退差价

11月18日晚8时30分许,巴黎欧莱雅发布安瓶面膜事件说明及解决方案。大象新闻记者注意到,该方案未提及消费者投诉要求的“退差价”。

近日,多名消费者在黑猫投诉平台投诉称,在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。18日,黑猫投诉的单数翻倍飙升至3万,消费者感觉受到欺骗,要求退差价。

刚刚!欧莱雅发布面膜事件解决方案,未提及“退差价”

针对面膜事件,河南春屹律师事务所主任律师张少春表示,如果“预售价比现货价更贵”问题属实,那么商家已涉嫌虚假宣传。

大象新闻记者注意到,《巴黎欧莱雅安瓶面膜事件说明及解决方案》主要内容如下:

1. 针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者),且未领取满999-200消费券的消费者,将提供一张200元的无门槛优惠券,使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。

2.针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜,但预售期间产品订单累计未满999元的消费者(包括在店铺、达人直播购物的消费者),将提供两张满499立减100元的优惠券,使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。

3.以上消费者,巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员,享受相关待遇。

刚刚!欧莱雅发布面膜事件解决方案,未提及“退差价”

巴黎欧莱雅在方案最后称,具体领取和使用细则,品牌将在5日之内进行公布,“请消费者给予我们多一点的时间,我们一定会抱着认真负责任的态度来对待每一位消费者”。

天眼查App显示,欧莱雅(中国)有限公司成立于2000年9月,法定代表人为Fabrice MEGARBANE(费博瑞),注册资本约5800.95万美元,由欧莱雅股份有限公司全资控股。

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